廣開《客戶關(guān)系管理》考核說明

本課程考核采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式，各占總成績(jī)的50%；終結(jié)性考試按照教務(wù)處文件執(zhí)行。

形成性考核采取網(wǎng)上考核方式進(jìn)行，學(xué)習(xí)者必須參加主持老師組織的課程作業(yè)和網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)。

（1）課程作業(yè)，采取網(wǎng)上形成性考核方式進(jìn)行，學(xué)生可以一邊學(xué)習(xí)一邊完成作業(yè)，共五次作業(yè)：學(xué)生每學(xué)習(xí)兩個(gè)任務(wù)完成一次作業(yè)，前四次每次作業(yè)成績(jī)占20%，最后一次作業(yè)成績(jī)占10%。作業(yè)題目包括選擇題、判斷題。由計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取題目，并由計(jì)算機(jī)當(dāng)場(chǎng)出答案，課程作業(yè)占90%。

（2）網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)包括：包括實(shí)時(shí)主題活動(dòng)和非實(shí)時(shí)主題活動(dòng)，主題活動(dòng)形式包括網(wǎng)上重點(diǎn)難點(diǎn)問題討論、案例討論、網(wǎng)上實(shí)操練習(xí)、社會(huì)調(diào)研等。網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)共計(jì)10分，主題活動(dòng)成績(jī)占總成績(jī)的10%。網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)由各教學(xué)點(diǎn)輔導(dǎo)教師組織開展并評(píng)分。

（一）考核范圍

《客戶關(guān)系管理》考核的內(nèi)容范圍為任務(wù)一至任務(wù)十?？己说膶哟伪壤秊椋毫私獠糠值膬?nèi)容占10%，熟悉的內(nèi)容占40%，理解的內(nèi)容占50%。（此分類與課程大綱一致）

（二）考核方式

本課程考核采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式，各占總成績(jī)的50%；終結(jié)性考試按照教務(wù)處文件執(zhí)行。

形成性考核成績(jī)由課程作業(yè)和網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)成績(jī)兩部分組成。課程作業(yè)成績(jī)占90分，網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)成績(jī)占10分，共計(jì)100分，60分為及格線。

（三）考核時(shí)間

終結(jié)性考試由廣東開放大學(xué)統(tǒng)一組織，請(qǐng)各分校依據(jù)教務(wù)處文件組織課程考試。本課程的形成性考核時(shí)間隨課程教學(xué)進(jìn)度在網(wǎng)上進(jìn)行安排。