廣開《客戶關(guān)系管理》教學(xué)大綱

《客戶服務(wù)管理》是開放教育?？乒ど唐髽I(yè)管理、電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課，《客戶關(guān)系管理》是市場營銷專業(yè)的專業(yè)拓展課，客戶關(guān)系管理是市場營銷理論發(fā)展的最高階段的產(chǎn)物，該課程不僅僅是一種營銷手段和方法，更多的是一種經(jīng)營理念和經(jīng)營思想，通過對客戶關(guān)系管理五個模塊即“認(rèn)識客戶關(guān)系管理”、“識別與開發(fā)客戶資源”、“建設(shè)與管理客戶信息庫”、“提升服務(wù)的滿意度和客戶的忠誠度”和“客戶關(guān)系管理的應(yīng)用”的教學(xué)，使學(xué)生掌握企業(yè)客戶管理崗位所需掌握的知識和技能，樹立客戶管理的觀念和態(tài)度，提高學(xué)員的客戶管理素養(yǎng)和綜合技能，為后續(xù)課程學(xué)習(xí)和終身教育提供條件，也為此后的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本課程適用于?？剖袌鰻I銷、電子商務(wù)等專業(yè)的學(xué)生。